在一個公司中不同的部門不同的崗位都有自己的職責(zé)規(guī)范，崗位職責(zé)是用來明確公司員工各自的工作內(nèi)容和注意事項。那么，客服專員的崗位職責(zé)和要求是什么呢？下面，小編就為整理了一些客服專員的崗位職責(zé)和要求供大家做參考，一起來看看吧！
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進行分類、存檔等工作；
2、根據(jù)公司的要求及時聯(lián)系、同時客戶意見處理的情況，及時跟進處理狀態(tài)，處理后要及時進行客戶回訪；
3、及時的將各類客戶投訴以公司要求的形式報告給相關(guān)的部門；
4、對客戶進行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等；
5、協(xié)調(diào)市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持；
6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1、有從事業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運作和服務(wù)途徑的優(yōu)先；
2、有較多的個人修養(yǎng)，較高知識水平，對產(chǎn)品知識熟知的優(yōu)先；
3、個人交際能力好，口頭變大能力強，有禮貌，有良好臨場應(yīng)變能力的，懂得一定的關(guān)系處理，有一定人格威力的優(yōu)先；
4、頭腦靈活、性格開朗，舉止得體，外表干凈大方，要有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
5、工作態(tài)度良好、熱情、積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。
